Новое мобильное приложение ГК АВТОДОМ и QSOFT: удобство на высшем уровне

Новое Приложение QSOFT и ГК АВТОДОМ: Цифровизация Автодилерского Бизнеса

Введение

В марте 2024 года ГК АВТОДОМ и ГК АвтоСпецЦентр представили обновленную версию мобильного приложения, которое открыло новые возможности для взаимодействия клиентов с дилерскими центрами. Проект был реализован компанией QSOFT, специализирующейся на разработке цифровых решений для автоиндустрии с 2016 года. Новое приложение стало важным шагом в цифровизации бизнеса и позволило автодилерам предоставить пользователям более удобные и эффективные способы решения их задач.

Задачи Нового Приложения

Основной задачей разработки было создание мощного инструмента для повышения клиентоориентированности и решения ключевых бизнес-задач. Прежняя версия приложения выполняла больше имиджевые функции и ограничивала клиентов во взаимодействии с дилерскими центрами. Чтобы достичь нового уровня обслуживания, перед QSOFT стояла следующая задача:

- Создание единого каталога автомобилей, где пользователи могли бы быстро и удобно подобрать нужное авто по заданным параметрам.

- Разработка функционального личного кабинета, который сохранял бы данные о транспортных средствах клиентов и помогал быстрее записываться на сервис.

- Интеграция с CRM-системами, чтобы улучшить синхронизацию данных и упростить работу с историей обслуживания и заказами.

Причины Обновления Приложения

Прежнее мобильное приложение играло скорее маркетинговую роль, что соответствовало общим трендам на российском автомобильном рынке. Запись на обслуживание, получение консультаций и большинство взаимодействий с дилерами происходило либо через телефон, либо при личном визите. Однако новые требования к цифровизации и растущие ожидания клиентов потребовали создания более функционального и удобного приложения.

Что Было Реализовано

Разработка и Внедрение Функций

Экспертиза QSOFT в автоиндустрии позволила предложить автодилерам комплексное решение, которое объединило передовые технологии и ориентированность на пользователя. В ходе проекта были внедрены следующие ключевые функции:

- Каталог автомобилей с расширенными возможностями поиска, включая не только новые автомобили, но и авто с пробегом, мототехнику, квадроциклы и коммерческий транспорт. Использование смарт-фильтров облегчило процесс поиска и выбора авто под любые параметры.

- Личный кабинет стал центром управления для пользователей. В нем можно добавить свои автомобили в "гараж", просматривать статус выполнения заявок, сохранять избранные авто и сравнивать их, а также получать персонализированные уведомления и акции.

- Запись на сервис теперь работает по принципу динамического CJM, что означает возможность выбирать необходимые параметры в любом порядке – будь то консультант, время записи или другие детали.

- Оценка автомобиля стала удобнее благодаря онлайн-инструменту, где пользователи могут отправлять данные о своем автомобиле и получать предварительную оценку для трейд-ина.

Технологии, Примененные в Проекте

Для разработки приложения использовался современный стек технологий, включающий:

- Go, Docker, Redis, Mariadb и Nginx – для обеспечения стабильной работы серверной части.

- Flutter – для создания кроссплатформенного мобильного приложения, что позволило адаптировать приложение для Android и iOS.

- AppMetrica и Firebase интегрированы для отслеживания аналитики, сбора данных о пользователях и ошибок приложения, что помогает его дальнейшему улучшению.

Результаты Работы

Увеличение Количества Пользователей

Новое приложение стало удобным и функциональным инструментом, привлекающим всё больше пользователей. Количество клиентов, которые самостоятельно записываются на обслуживание через приложение, значительно выросло. Оцифровка клиентских данных позволила улучшить качество персонализированных предложений, а также сократить нагрузку на сотрудников колл-центра и дилерских центров.

Улучшение Взаимодействия с Клиентами

Новый функционал значительно облегчил процесс взаимодействия между автодилерами и их клиентами. Пользователи теперь могут отслеживать выполнение работ по ремонту автомобилей, записываться на обслуживание в несколько кликов, а также использовать личный кабинет для хранения всех данных об автомобилях. Синхронизация с CRM-системами и возможность авторизации по номеру телефона сделали работу с приложением ещё проще и удобнее.

Цифровизация и Чат-боты

Приложение помогает цифровизировать историю взаимодействия с клиентом. Цифровые документы всегда доступны, что исключает необходимость их поиска среди бумажных версий. Кроме того, внедрение чат-ботов значительно улучшило коммуникацию с клиентами, автоматизировав часть запросов и снижая нагрузку на сотрудников.

Бонусная Программа

Одна из новых функций приложения — это программа лояльности, которая предлагает пользователям отслеживать уровень в программе прямо в личном кабинете. Также добавлена возможность генерации QR-кода, по которому клиент может получить приветственный кофе в дилерском центре, что стимулирует использование приложения.

Инновации и Перспективы

Масштабирование и Будущее Развитие

Приложение разработано с возможностью масштабирования, что позволяет легко добавлять новые функции и адаптировать его под растущие бизнес-задачи. Интуитивно понятный интерфейс и гибкость системы делают его удобным как для постоянных клиентов, так и для новых пользователей. Благодаря внедрению передовых технологий, приложение становится не только важным инструментом продаж, но и полноценной платформой для взаимодействия с клиентами.

Заключение

За шесть месяцев работы команда QSOFT разработала приложение, которое стало не просто очередным мобильным продуктом, а полноценной экосистемой для автолюбителей. Оно не только улучшило пользовательский опыт, но и задало новые стандарты для рынка цифровых решений в автоиндустрии. Современные технологии, удобный интерфейс и богатый функционал сделали приложение полезным как для автодилеров, так и для их клиентов, помогая развивать бизнес и улучшать сервис.

Основные Преимущества Приложения:

• - Удобство поиска и выбора автомобиля
• - Полная цифровизация клиентских данных
• - Возможность записи на сервис в несколько кликов
• - Интеграция с системами аналитики и CRM
• - Простота взаимодействия через чат-боты и уведомления

Приложение от QSOFT и ГК АВТОДОМ стало ярким примером того, как инновации могут изменить рынок и помочь бизнесу развиваться в ногу со временем.